أعلن البنك الأهلي اليوم عن حدوث تعطل في بعض خدماته الإلكترونية، مما أثر على قدرة بعض العملاء على الوصول إلى حساباتهم وإجراء المعاملات عبر الإنترنت. وأكد البنك في بيان رسمي له أنه على علم بالمشكلة ويعمل حاليًا بكل طاقته على إعادة التشغيل الكامل لجميع الخدمات المتأثرة في أقرب وقت ممكن. وأشار البيان إلى أن فرق الدعم الفني تعمل على مدار الساعة لتحديد أسباب العطل وإصلاحها، مع إعطاء الأولوية القصوى لضمان أمن بيانات العملاء وحماية حساباتهم.
البنك الأهلي السعودي: تعطل الخدمات الإلكترونية وجهود لإعادة التشغيل
وأوضح البنك أن العطل أثر بشكل رئيسي على خدمات الإنترنت البنكي وتطبيقات الهواتف الذكية، مما أدى إلى عدم تمكن بعض العملاء من تسجيل الدخول أو إجراء التحويلات أو الاطلاع على أرصدتهم. وأكد البنك أنه على الرغم من هذا التعطل، فإن معظم الفروع لا تزال تعمل بشكل طبيعي، ويمكن للعملاء زيارة أقرب فرع لإجراء معاملاتهم المصرفية الضرورية. كما أشار إلى أن أجهزة الصراف الآلي (ATM) لا تزال تعمل في معظم المواقع، مما يتيح للعملاء سحب النقود وإيداعها. وحرص البنك على طمأنة عملائه بأنه لا يوجد أي خطر على أموالهم أو بياناتهم الشخصية، وأن العطل يقتصر على بعض الخدمات الإلكترونية فقط.
وفي إطار جهوده لتقديم الدعم للعملاء المتضررين، قام البنك الأهلي بتفعيل خطوط هاتفية مخصصة للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة الفنية اللازمة. كما قام بتعزيز تواجده على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر التحديثات والإعلانات المتعلقة بالعطل وموعد استعادة الخدمات. ودعا البنك العملاء إلى متابعة حساباته الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث المعلومات والتطورات. وأكد البنك أنه يقدر صبر العملاء وتفهمهم خلال هذه الفترة، ويعتذر عن أي إزعاج قد يكون سببه هذا العطل.
ويأتي هذا العطل في وقت يشهد فيه القطاع المصرفي تحولاً رقمياً متسارعاً، حيث يعتمد المزيد والمزيد من العملاء على الخدمات الإلكترونية لإجراء معاملاتهم المصرفية اليومية. ويؤكد هذا الحادث على أهمية الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية وتعزيز الأمن السيبراني لضمان استمرارية الخدمات المصرفية وتجنب مثل هذه الأعطال في المستقبل. ومن المتوقع أن يقوم البنك الأهلي بإجراء تحقيق شامل لتحديد الأسباب الجذرية للعطل واتخاذ الإجراءات اللازمة لتفادي تكراره في المستقبل. كما أنه من المرجح أن يقوم البنك بمراجعة خطط الطوارئ الخاصة به وتحديثها لضمان الاستجابة الفعالة والسريعة لأي أعطال مماثلة في المستقبل.
وأكد البنك الأهلي في ختام بيانه أنه ملتزم بتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه، وأنه سيبذل قصارى جهده لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة في أقرب وقت ممكن. ودعا البنك العملاء إلى التحلي بالصبر والتفهم، مؤكداً أنه سيواصل إطلاعهم على آخر التطورات والمستجدات المتعلقة بالعطل. كما أعرب البنك عن شكره لعملائه على ثقتهم ودعمهم المستمر، مؤكداً أنه سيعمل جاهداً للحفاظ على هذه الثقة من خلال تقديم خدمات مصرفية آمنة وموثوقة.