يُعتبر برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم المالي التي أطلقتها الحكومة السعودية بهدف مساعدة الأسر والأفراد من ذوي الدخل المحدود والمتوسط. وفي بعض الحالات قد يواجه المستفيدون مشكلة في الأهلية أو في قيمة الدعم المودع، مما يستدعي تقديم اعتراض رسمي عبر المنصة الإلكترونية.
وهنا يبرز سؤال مهم يطرحه الكثيرون: كم مدة الاعتراض على حساب المواطن؟ وكيف يمكن تقديم الاعتراض ومتابعته بالشكل الصحيح؟
في هذا المقال نستعرض بالتفصيل مدة الاعتراض، خطوات التقديم، وأهم الملاحظات التي يجب معرفتها.
ما هو اعتراض حساب المواطن؟
الاعتراض في برنامج حساب المواطن هو آلية إلكترونية تُمكّن المستفيد من رفع طلب رسمي عند وجود مشكلة مثل:
- عدم الأهلية للاستفادة من الدعم.
- نقص أو عدم نزول الدفعة المستحقة.
- وجود خطأ في البيانات المالية أو الشخصية.
- تأخر إيداع الدعم في الحساب البنكي.
مدة الاعتراض على حساب المواطن
حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن مدة الاعتراض على نتائج الأهلية أو على الدفعات هي:
- ⏳ 90 يومًا (3 أشهر) من تاريخ صدور نتيجة الأهلية أو إيداع الدفعة.
- في حال لم يتم تقديم الاعتراض خلال هذه المدة، يسقط حق المستفيد في المطالبة بالدعم لتلك الفترة.
- يتم النظر في الاعتراض خلال فترة زمنية يحددها البرنامج، وفي حال قبوله يتم تعويض المستفيد بالدفعات المستحقة بأثر رجعي.
خطوات تقديم اعتراض على حساب المواطن
يمكن تقديم الاعتراض بخطوات سهلة عبر الموقع الرسمي:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية: https://www.ca.gov.sa.
- تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني أو بيانات حساب المواطن.
- من القائمة الرئيسية اختيار الاعتراضات.
- تحديد نوع الاعتراض (أهلية – دفعات مالية).
- إدخال البيانات المطلوبة وإرفاق المستندات إن لزم الأمر.
- الضغط على إرسال الطلب وانتظار المراجعة.
متى أحتاج إلى تقديم اعتراض؟
- عند ظهور رسالة غير مؤهل في نتائج الأهلية.
- إذا كان مبلغ الدعم المودع أقل من المستحق.
- عند عدم إيداع الدفعة رغم استيفاء شروط الأهلية.
- إذا طُلب من المستفيد تحديث البيانات ولم يتم اعتمادها.
متابعة حالة الاعتراض
بعد تقديم الاعتراض، يمكن متابعة حالته من خلال:
- الدخول إلى الحساب الشخصي عبر الموقع الرسمي.
- اختيار الاعتراضات لمتابعة حالة الطلب (تحت الإجراء – مقبول – مرفوض).
- استلام إشعارات عبر الرسائل النصية على الجوال المسجل.
أسباب رفض الاعتراضات في حساب المواطن
من أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض الاعتراض:
- عدم تحديث البيانات الشخصية أو المالية بشكل صحيح.
- تجاوز مدة الاعتراض المحددة (90 يومًا).
- تقديم مستندات غير صحيحة أو منتهية الصلاحية.
- وجود دخل أعلى من الحد المسموح به للدعم.
نصائح لنجاح الاعتراض في حساب المواطن
- التأكد من تحديث جميع البيانات في الحساب بشكل صحيح.
- رفع المستندات الداعمة مثل إثبات الدخل أو عقد الإيجار.
- متابعة إشعارات البرنامج باستمرار.
- الالتزام بتقديم الاعتراض في فترة لا تتجاوز 90 يومًا.
طرق التواصل في حال وجود استفسارات
في حال واجه المستفيد صعوبة أثناء تقديم الاعتراض يمكن التواصل عبر:
- الرقم المجاني: 19912.
- خدمة صوتك مسموع: https://urv.ca.gov.sa.
- حساب خدمة العملاء على تويتر: Citizen_care.
- تطبيق حساب المواطن على الهواتف الذكية.
الخاتمة
إن معرفة مدة الاعتراض على حساب المواطن أمر بالغ الأهمية لكل مستفيد، حيث أن المهلة المحددة وهي 90 يومًا تُعد فرصة كافية لتقديم الطلب وتصحيح أي خلل قد يؤثر على الدعم. لذلك ننصح المستفيدين بمتابعة نتائج الأهلية أولًا بأول، وتحديث بياناتهم بشكل دوري لضمان استمرار الحصول على الدعم. وفي حال مواجهة أي مشكلة، يُفضل عدم التأخر في رفع الاعتراض لتفادي فقدان الدفعات المستحقة.