خطوات رفع شكوى مالية في حساب المواطن

1. الدخول إلى بوابة حساب المواطن

ابدأ بزيارة الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن عبر الرابط التالي:

🔗 https://www.ca.gov.sa

2. تسجيل الدخول إلى حسابك

  • قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

  • إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب جديد عبر بوابة النفاذ الوطني الموحد.

3. الانتقال إلى صفحة الشكاوى

  • بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى "صفحة المستفيد".

  • اختر "تقديم شكوى" من القائمة المتاحة.

4. اختيار نوع الشكوى

  • حدد نوع الشكوى كـ "اعتراض مالي".

  • أدخل التفاصيل المطلوبة، مثل رقم الحساب البنكي (الآيبان) والمبلغ المودع.

5. إرفاق المستندات الداعمة

  • قم برفع أي مستندات تؤيد شكواك، مثل إشعارات البنك أو أي وثائق أخرى ذات صلة.

6. مراجعة وتقديم الشكوى

  • راجع جميع البيانات والمستندات المرفقة للتأكد من صحتها.

  • اضغط على "تقديم" لإرسال الشكوى.

7. متابعة حالة الشكوى

  • يمكنك متابعة حالة الشكوى من خلال حسابك في بوابة حساب المواطن.

  • سيتم إشعارك بأي تحديثات أو قرارات بشأن شكواك.

ملاحظات هامة

  • يُتاح تقديم الشكوى على مبلغ الاستحقاق بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع.

  • فترة السماح لتقديم الشكاوى تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق.

  • في حال قبول الشكوى، سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.

  • للاستفسارات أو الدعم، يمكنك التواصل مع مركز الاتصال على الرقم: 19912.