في إطار حرصه المستمر على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ومتابعة أداء الجهات الحكومية، تابع الدكتور مصطفى مدبولي ، رئيس مجلس الوزراء، الحصاد الشهري لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مارس 2025. جاء ذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي ، مدير المنظومة، والذي استعرض فيه الجهود المبذولة في التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستغاثات الواردة من المواطنين.

 

دور المنظومة في حل مشكلات المواطنين

أشاد رئيس الوزراء بالأداء الراقي الذي تشهده منظومة الشكاوى الحكومية، مؤكداً على أهمية الاستمرار في تعزيز وتيرة العمل لمعالجة الشكاوى الواردة من المواطنين بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة الحكومية المختلفة. وشدد على ضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة، خاصة فيما يتعلق بقطاع الصحة ودعم الشرائح الأولى بالرعاية.

 

الإنجازات الشهرية للمنظومة

خلال شهر مارس 2025، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة ، حيث تم توجيه 115 ألفاً منها إلى جهات الاختصاص إلكترونيًا ، بينما تم حفظ 27 ألف شكوى وفقاً لقواعد الفحص قبل التوجيه. وقد توزعت هذه الشكاوى بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بالمنظومة.

 
أبرز القطاعات التي تم التعامل معها:

  1. الصحة:

    • تم التعامل مع 9,800 شكوى وطلب واستغاثة في قطاع الصحة، شملت توفير أسرّة رعاية للأطفال وكبار السن، حضانات الأطفال المبتسرين، وجراحات متخصصة مثل القلب والمخ والأعصاب.
    • تم إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي لـ 721 مواطنًا .

  2. التضامن الاجتماعي:

    • تعاملت وزارة التضامن مع 6,300 شكوى وطلب ، بما في ذلك إصدار وإعادة تفعيل 2,628 كارت تكافل وكرامة وتقديم الدعم النقدي والعيني للفئات الأكثر احتياجًا.

  3. التموين والتجارة الداخلية:

    • تمكنت الوزارة من التعامل مع 11,800 شكوى وطلب ، تتعلق بتوفير السلع الأساسية وضبط الأسواق، وإزالة أسباب 9,931 شكوى وبلاغ .

  4. الإسكان والمرافق:

    • كان قطاع الإسكان الأكثر نصيبًا من الشكاوى، حيث تم التعامل مع 24,800 شكوى وطلب ، شملت بلاغات بشأن مخالفات البناء وطلبات التراخيص.

  5. الكهرباء والطاقة:

    • تم التعامل مع 4,187 شكوى وبلاغ ، حيث قامت فرق العمل المختصة بإنهاء أسباب 4,826 شكوى خلال الشهر.

  6. التعليم:

    • تم استقبال وحل 3,948 شكوى وطلب متعلقة بمراحل التعليم المختلفة بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي.
 

التركيز على دعم الفئات الأولى بالرعاية

في إطار جهود الحكومة لتخفيف الأعباء عن المواطنين، خصوصًا خلال شهر رمضان وقرب عيد الفطر المبارك، أولت المنظومة اهتمامًا خاصًا بشكاوى ذوي الهمم والفئات الأكثر احتياجًا. كما تم تقديم المساعدات المالية والعينية لآلاف الأسر الأولى بالرعاية بالتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني.

 

التنسيق مع الجهات المعنية

لعبت المنظومة دورًا محوريًا في تعزيز التعاون بين مختلف الجهات الحكومية، بما في ذلك الوزارات والمحافظات والهيئات، لتحقيق استجابات سريعة وفعّالة. كما تمكنت العديد من الهيئات مثل جهاز حماية المستهلك وهيئة التأمين الصحي من تحقيق نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى.

 

الكلمات الأخيرة

تؤكد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التزام الدولة المصرية بتعزيز التواصل مع المواطنين ومعالجة مشكلاتهم بأفضل الطرق الممكنة. إذا كنت تبحث عن أخبار الحكومة المصرية 2025 أو تريد معرفة المزيد عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية ، فإن هذه الخطوات تعكس حرص الدولة على تحقيق التنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة.