شهدت الأيام الماضية تصاعدًا في شكاوى عدد من مالكي السيارات في مصر، وذلك بعد تعرض سياراتهم لأعطال ناتجة عن استخدام بنزين مغشوش تم تعبئته من بعض المحطات. وفي استجابة سريعة، أعلنت وزارة البترول والثروة المعدنية عن صرف تعويضات مالية للمواطنين المتضررين. لكن للحصول على هذا التعويض، هناك شروط وضوابط واضحة يجب توافرها.

أولاً: تقديم الشكوى في الموعد المحدد

من أهم الشروط التي وضعتها الوزارة، أن يكون المواطن قد تقدم بشكواه خلال فترة محددة، وهي:

  • من 4 إلى 10 مايو 2025 فقط.

ويشترط أن تكون الشكوى مرتبطة بحالة تعطل ناتجة عن استخدام البنزين خلال هذه الفترة تحديدًا، ولن يتم النظر في الشكاوى التي تعود لتواريخ خارج هذا الإطار.

ثانيًا: الطريقة الرسمية لتقديم الشكوى

لضمان التنظيم والشفافية، اشترطت وزارة البترول أن يتم تقديم الشكاوى من خلال إحدى القنوات التالية:

  • الاتصال على الخط الساخن 16528

  • أو عبر موقع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

الشكاوى المقدمة بطرق غير رسمية أو بعد انتهاء المهلة المحددة لن تُقبل.

ثالثًا: تقديم مستندات إثبات ملكية السيارة

حتى تُقبل الشكوى، يجب على المواطن تقديم مستند رسمي يثبت ملكيته للسيارة المتضررة. يأتي هذا الشرط بهدف التأكد من العلاقة المباشرة بين المتضرر والمركبة التي أصابها العطل.

رابعًا: تقديم فاتورة إصلاح معتمدة

من أهم الأدلة التي تعتمدها الوزارة لصرف التعويض هي فاتورة الإصلاح. ويجب أن:

  • تكون الفاتورة رسمية ومعتمدة

  • توضّح أن العطل كان في طلمبة البنزين

  • تُظهر تفاصيل الإصلاح والتكلفة

دون هذه الفاتورة، لن يتم صرف أي تعويض حتى لو ثبت الضرر.

خامسًا: قيمة التعويض وحده الأقصى

حددت الوزارة قيمة التعويض بناءً على الفاتورة المقدمة، على أن:

  • يتم صرف مبلغ يعادل تكلفة الإصلاح

  • بحد أقصى 2000 جنيه مصري

أي أن المواطن لن يحصل على أكثر من هذا المبلغ، حتى لو تجاوزت تكلفة الإصلاح هذا الحد.

الوزارة تتابع وتُنفذ بآلية شفافة

أوضحت وزارة البترول والثروة المعدنية أنها تعمل وفق آلية منظمة لمراجعة الشكاوى والتواصل مع المواطنين الذين تنطبق عليهم الشروط. وتؤكد الوزارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرصها على حماية حقوق المواطنين ومراقبة جودة المنتجات البترولية بشكل صارم.