في إطار خطة الدولة لتعزيز التحول الرقمي في القطاع الصحي، أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إطلاق أول تطبيق إلكتروني مخصص لطلب سيارات الإسعاف للحالات غير الطارئة، وذلك في خطوة مبتكرة تهدف إلى تحسين كفاءة الاستجابة للخدمات الإسعافية، وتخفيف الضغط على الخط الساخن 123، الذي يعاني من تزايد المكالمات اليومية دون وجود طابع طارئ في معظمها، ويعتمد النظام الجديد على تقنية تحديد المواقع الجغرافية، ويسمح للمستخدمين بمتابعة الطلب ومعرفة تفاصيل التكلفة بشكل مسبق، وقد بدأ التطبيق العمل التجريبي في 13 محافظة كمرحلة أولى، وسط دعم حكومي بتحمل 70% من قيمة الخدمة لتخفيف العبء عن المواطنين، وتستمر الخدمات الإسعافية الطارئة في العمل مجانًا كالمعتاد، مما يجعل هذه الخطوة توازنًا بين التحول الرقمي والحفاظ على الجانب الإنساني في تقديم الخدمة الصحية.

تفاصيل الخدمة الجديدة لتطبيق الإسعاف

أوضحت وزارة الصحة أن التطبيق الإلكتروني يركز على تقديم خدمات غير طارئة للمواطنين، ويشمل العديد من الخصائص المهمة، منها:

  • إتاحة حجز سيارة إسعاف للحالات غير الطارئة مثل نقل المرضى بين المستشفيات أو العودة إلى المنزل بعد تلقى العلاج

  • تحديد الموقع الجغرافي للمستخدم بدقة باستخدام خرائط رقمية مدمجة

  • عرض تكلفة الخدمة قبل تأكيد الطلب لتجنب أي مفاجآت مالية

  • متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة من خلال إشعارات التطبيق

  • دعم المواطنين بتحمل 70% من التكلفة، بينما يسدد المواطن 30% فقط

تلك المزايا توفر تجربة سلسة للمستخدم، وتمنحه حرية أكبر في طلب الخدمة دون الحاجة إلى الاتصال أو الانتظار الطويل.

أهداف التطبيق وتخفيف الضغط عن الخط الساخن

يهدف التطبيق إلى تقليل عدد المكالمات غير الطارئة التي ترد يوميًا على الخط الساخن للإسعاف، حيث تستقبل المنظومة:

  • ما يقارب مليون مكالمة يوميًا

  • نسبة كبيرة من هذه المكالمات لا تستدعي تدخلًا فوريًا

  • استهلاك غير مبرر للموارد البشرية والفنية المتاحة

  • تقليل أوقات استجابة الطوارئ الحقيقية نتيجة انشغال الخطوط

  • إعادة تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة وتحديد الأولويات بدقة

تتيح هذه الخدمة تنظيمًا أفضل لجهود الإسعاف، وتوفر الوقت والجهد للحالات الحرجة التي تحتاج إلى استجابة فورية.

التطبيق ضمن منظومة تطوير الإسعاف في مصر

جاء الإعلان عن التطبيق على هامش الاحتفال الرسمي بمرور 123 عامًا على تأسيس مرفق الإسعاف المصري، وشهدت الاحتفالية:

  • افتتاح أكبر مقر لإدارة منظومة الإسعاف في الشرق الأوسط بمدينة حدائق أكتوبر

  • استعراض مشروعات تطوير الخدمات الإسعافية في جميع المحافظات

  • الإعلان عن تحديث الأسطول الإسعافي وزيادة عدد السيارات المجهزة

  • عرض أنظمة الربط الرقمي بين الإسعاف والمستشفيات الحكومية

  • حضور الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء وعدد من القيادات الصحية

هذه المشروعات تؤكد التوجه الواضح نحو رقمنة الخدمات الصحية وتحسين الكفاءة التشغيلية للمرافق الحيوية.

مميزات التطبيق للمستخدمين والمجتمع

يمثل التطبيق الجديد قيمة مضافة للمواطنين على عدة مستويات، من أبرزها:

  • تقليل مدة الانتظار لوصول سيارة الإسعاف

  • إمكانية تحديد نوع الخدمة المطلوبة بدقة

  • رفع جودة تجربة المستخدم عبر واجهة سهلة وبسيطة

  • تخفيف العبء المالي من خلال الدعم الحكومي

  • تعزيز العدالة في توزيع خدمات الرعاية العاجلة على مستوى الجمهورية

كما يُتوقع أن يساهم في تحسين ترتيب مصر في مؤشرات كفاءة الخدمات الإسعافية إقليميًا وعالميًا.
يمثل إطلاق تطبيق طلب خدمات الإسعاف غير الطارئة خطوة طموحة على طريق التحول الرقمي في قطاع الصحة بمصر، حيث يجمع بين الراحة التكنولوجية والدعم الحكومي للمواطنين، ويهدف إلى تعزيز كفاءة منظومة الإسعاف، وتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد، ويأتى ذلك فى إطار رؤية شاملة لتطوير الخدمات الصحية، وإتاحة حلول ذكية تدعم خطط التنمية المستدامة، ليكون هذا التطبيق بداية لعصر جديد من الخدمات الطبية الرقمية التى تلبى احتياجات المواطنين بكفاءة وعدالة.