برنامج حساب المواطن يُعد من أهم البرامج الحكومية في المملكة العربية السعودية التي تهدف إلى دعم الأسر المستحقة ماديًا، ومساعدتها على مواجهة أعباء المعيشة. بعد تقديم الطلب في حساب المواطن، يحتاج المستفيد إلى متابعة حالة الطلب للتأكد من قبوله أو معرفة إذا كان بحاجة إلى استكمال بعض البيانات. لذلك وفرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية طرقًا إلكترونية سهلة تمكّن المستفيد من متابعة الطلبات في حساب المواطن دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
أهمية متابعة الطلبات في حساب المواطن
متابعة حالة الطلب خطوة أساسية للمستفيد، حيث تساعده في:
-
التأكد من قبول الطلب أو رفضه.
-
معرفة أسباب الرفض إذا حدث ذلك.
-
الاطلاع على حالة الأهلية.
-
ضمان تحديث البيانات أولًا بأول لتفادي توقف الدعم.
خطوات متابعة الطلبات في حساب المواطن عبر الموقع الإلكتروني
يمكن للمستفيد متابعة طلبه بكل سهولة من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية:
-
الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
-
تسجيل الدخول عبر إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
-
إدخال رمز التحقق المرسل إلى الجوال.
-
من القائمة الرئيسية اختيار "الطلبات".
-
الاطلاع على حالة الطلب بالتفصيل (قيد المراجعة، مؤهل، غير مؤهل، مرفوض).
متابعة الطلبات في حساب المواطن عبر خدمة صوتك مسموع
قد يواجه بعض المستفيدين صعوبة في معرفة حالة الطلب أو لديهم استفسارات إضافية، وهنا يمكنهم استخدام خدمة صوتك مسموع:
-
الدخول إلى خدمة صوتك مسموع عبر موقع حساب المواطن.
-
تعبئة النموذج الإلكتروني بالبيانات المطلوبة.
-
تحديد نوع الاستفسار أو الشكوى.
-
إرسال الطلب وانتظار الرد من فريق الدعم الفني.
الاستعلام عن حالة الطلب عبر تطبيق حساب المواطن
إلى جانب الموقع الإلكتروني، يوفر البرنامج تطبيقًا رسميًا يمكن تحميله على الهواتف الذكية لمتابعة الطلبات بسهولة:
-
تحميل تطبيق حساب المواطن من Google Play أو App Store.
-
تسجيل الدخول باستخدام بيانات الحساب.
-
اختيار أيقونة "الطلبات".
-
معرفة حالة الطلب مباشرة من التطبيق.
متابعة الطلبات عبر الاتصال بخدمة العملاء
يوفر حساب المواطن أيضًا خدمة متابعة الطلبات عبر الهاتف، وذلك من خلال:
-
الاتصال على الرقم الموحد لحساب المواطن (19912).
-
اتباع التعليمات من القائمة الصوتية.
-
إدخال البيانات المطلوبة للتحقق.
-
الاستماع إلى حالة الطلب أو التحدث مع موظف خدمة العملاء.
نصائح لتفادي رفض الطلب في حساب المواطن
-
التأكد من إدخال البيانات الشخصية بشكل صحيح.
-
رفع المستندات المطلوبة بوضوح وبدون أخطاء.
-
تحديث البيانات بشكل دوري عند حدوث أي تغيير.
-
متابعة الأهلية بانتظام لمعرفة إذا كان هناك ما يستدعي التعديل.
خدمة متابعة الطلبات في حساب المواطن توفر للمستفيدين إمكانية الاطمئنان على حالة طلباتهم بشكل سريع وموثوق، سواء عبر الموقع الرسمي، التطبيق، أو خدمة العملاء. ومن خلال الالتزام بتحديث البيانات واستيفاء جميع الشروط، يضمن المستفيد استمرار الدعم دون أي مشاكل.