يُعد انقطاع المياه من المشكلات اليومية التي قد تواجه الأفراد في المنازل أو الشركات، خاصةً وأن المياه عنصر أساسي لا يمكن الاستغناء عنه. ولتسهيل وصول الخدمة للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، وفرت شركة المياه الوطنية قنوات إلكترونية ورقمًا موحدًا لتلقي البلاغات المتعلقة بانقطاع المياه أو ضعفها. من خلال هذه الخدمة يستطيع العميل تسجيل بلاغه بكل سهولة ومتابعة حالة الطلب حتى يتم حل المشكلة. في هذا المقال سنوضح بشكل تفصيلي طريقة تقديم بلاغ عن انقطاع المياه عبر المنصات الرسمية والقنوات المتاحة.

أهمية خدمة البلاغ عن انقطاع المياه

تتيح خدمة تقديم بلاغ عن انقطاع المياه العديد من المزايا، من أبرزها:

  • ضمان سرعة معالجة المشكلة وتوفير الحل المناسب.

  • متابعة حالة البلاغ إلكترونيًا دون الحاجة لمراجعة الفروع.

  • توفير قنوات متعددة للتواصل تناسب مختلف الفئات.

  • المساهمة في تحسين كفاءة شبكة المياه.

خطوات تقديم بلاغ عن انقطاع المياه عبر الموقع الإلكتروني

أتاحت شركة المياه الوطنية خدمة تسجيل البلاغات إلكترونيًا بخطوات بسيطة، وهي كالتالي:

  1. الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية من خلال الرابط المباشر.

  2. تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور في حسابك.

  3. من القائمة الرئيسية اختيار "الخدمات الإلكترونية".

  4. الضغط على خيار "تقديم بلاغ".

  5. تحديد نوع البلاغ "انقطاع مياه" أو "ضعف المياه".

  6. إدخال تفاصيل الموقع بدقة مثل المدينة، الحي، ورقم العداد.

  7. كتابة ملاحظات إضافية تساعد الفرق الميدانية في تحديد المشكلة.

  8. الضغط على زر "إرسال".

  9. سيظهر رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة حالة البلاغ لاحقًا.

خطوات تقديم بلاغ عن انقطاع المياه عبر تطبيق شركة المياه

إلى جانب الموقع الإلكتروني، يمكن استخدام تطبيق شركة المياه الوطنية لتسجيل البلاغ بسهولة:

  1. تحميل تطبيق شركة المياه الوطنية من متجر جوجل بلاي أو آب ستور.

  2. تسجيل الدخول ببيانات الحساب.

  3. من واجهة التطبيق اختيار "بلاغ جديد".

  4. تحديد نوع البلاغ "انقطاع المياه".

  5. إدخال الموقع الجغرافي بشكل دقيق باستخدام خاصية تحديد الموقع.

  6. إضافة وصف مختصر للمشكلة.

  7. رفع صورة في حال وجود تفاصيل مرئية (مثل تسرب أو عداد متأثر).

  8. الضغط على "إرسال".

  9. ستصلك رسالة نصية تحتوي على رقم البلاغ وتفاصيله.

خطوات تقديم بلاغ عبر الرقم الموحد

لمحبي الطرق التقليدية أو في حالة عدم توفر الإنترنت، يمكن التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920001744، حيث يقوم الموظف بتسجيل البلاغ بعد التحقق من بيانات العميل.

متابعة حالة البلاغ

بعد تسجيل البلاغ يمكن متابعة حالته بسهولة عبر:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي واستخدام رقم البلاغ في خانة "متابعة الطلبات".

  • الدخول إلى تطبيق شركة المياه الوطنية والاطلاع على سجل البلاغات.

  • التواصل مع مركز خدمة العملاء للاستعلام عن المستجدات.

تعليمات قبل تقديم بلاغ عن انقطاع المياه

حتى يكون البلاغ دقيقًا ويُعالَج بسرعة، يُفضل اتباع الإرشادات التالية:

  • التأكد من أن انقطاع المياه ليس بسبب عطل داخلي في الشبكة المنزلية.

  • التحقق من سداد الفواتير لتفادي انقطاع الخدمة بسبب عدم الدفع.

  • توفير معلومات دقيقة عن الموقع لتسهيل وصول الفرق الفنية.

  • كتابة وصف واضح للمشكلة.

الدعم الفني وخدمات المساعدة

توفر شركة المياه الوطنية عدة وسائل لمساعدة العملاء:

  • المحادثة الفورية عبر موقع الشركة الرسمي.

  • التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.

  • زيارة أحد فروع الشركة المنتشرة في المدن السعودية.

إن طريقة تقديم بلاغ عن انقطاع المياه أصبحت اليوم سهلة ومتاحة للجميع بفضل التحول الرقمي الذي تبنته شركة المياه الوطنية. حيث يمكن للعميل تقديم البلاغ إلكترونيًا أو عبر التطبيق أو حتى من خلال الرقم الموحد، مع إمكانية متابعة الطلب حتى معالجته. وبهذا الشكل يتم ضمان استمرارية الخدمة وجودتها بشكل أفضل.