يعتبر برنامج حساب المواطن ركيزة مهمة لدعم الأسر في المملكة العربية السعودية بهدف مساعدتها على مواجهة تكاليف المعيشة وفي الإطار العام للبرنامج يتم تسجيل الزوج عادة كرب للأسرة وتضاف الزوجة والأبناء كتابعين له لكن هناك استثناءات محددة تسمح للزوجة بالتسجيل كمستفيد رئيسي بشكل مستقل وهو أمر يطرح تساؤلات حول الشروط اللازمة لذلك

تسجيل الزوجة بشكل مستقل في حساب المواطن

القاعدة الأساسية في آلية عمل برنامج حساب المواطن تقضي بأن الزوج هو من يتولى مسؤولية تسجيل الأسرة بصفته رب الأسرة ويقوم بإدراج زوجته وأولاده كتابعين له في الحساب المخصص وبناء على ذلك يتم احتساب الدعم للأسرة كوحدة متكاملة ومع هذا فقد حدد البرنامج حالات استثنائية معينة يمكن فيها للمرأة المتزوجة أن تتقدم بطلب منفصل لتصبح هي المستفيد الرئيسي وتستلم الدعم مباشرة

الحالات التي تتيح للزوجة التسجيل

يتيح برنامج حساب المواطن للزوجة التسجيل كمستفيد رئيسي في حالات وظروف خاصة ومحددة تتطلب إثباتا في بعض الأحيان وهذه الحالات تشمل ما يلي

  • أن تكون الزوجة مواطنة سعودية ومتزوجة من رجل يحمل جنسية أخرى غير السعودية

  • أن تكون الزوجة لزوج يقضي عقوبة السجن حاليا

  • أن يكون زوجها في عداد المفقودين أو الغائبين بشكل لا يمكن التواصل معه مع ضرورة إثبات ذلك

  • أن تكون الزوجة في حالة هجران من قبل زوجها وهذا يتطلب تقديم وثيقة رسمية تثبت الهجران

  • أن يكون الزوج غير مؤهل أو فاقدا للأهلية بسبب عارض صحي أو عقلي مثبت بتقرير طبي

في هذه السيناريوهات المذكورة تستطيع الزوجة إنشاء حساب خاص بها في برنامج حساب المواطن وتقديم طلب للحصول على الدعم بصفتها المستفيد الأساسي للأسرة ومن الضروري التأكيد على أهمية إرفاق المستندات والوثائق الرسمية المطلوبة التي تثبت انطباق إحدى هذه الحالات عليها عند التقديم وبخلاف هذه الاستثناءات تبقى الزوجة مسجلة كتابع ضمن حساب زوجها ولا يمكنها التسجيل بشكل مستقل

بالتأكيد تفضل المقال المطلوب حول أرقام التواصل وقنوات الشكاوى لبرنامج حساب المواطن بالتنسيق والمعايير المحددة

مقدمة

يعد برنامج حساب المواطن من البرامج الحكومية الرائدة في المملكة العربية السعودية لدعم المواطنين وتخفيف الأعباء المعيشية عنهم ومع أهمية هذا البرنامج وحجم المستفيدين الكبير منه قد تطرأ أحيانا بعض الإشكالات أو الاستفسارات أو حتى الحاجة لتقديم شكوى بخصوص الأهلية أو مبلغ الدعم أو أي تفاصيل أخرى لذا يوفر البرنامج قنوات تواصل متعددة لضمان وصول صوت المستفيد وخدمته بالشكل الأمثل

طرق التواصل وتقديم الشكاوى في حساب المواطن

يحرص برنامج حساب المواطن على توفير آليات واضحة وميسرة للمستفيدين للتواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء سواء كان ذلك لتقديم استفسار عام أو لرفع ملاحظة أو شكوى محددة ولا يقتصر الأمر على رقم هاتفي واحد بل تتعدد الوسائل لضمان سهولة الوصول وتلبية احتياجات جميع الشرائح من المهم جدا استخدام هذه القنوات الرسمية لضمان تسجيل الطلب أو الشكوى ومتابعتها بشكل فعال من قبل المختصين داخل البرنامج

أهم قنوات التواصل المتاحة للمستفيدين

للتواصل مع برنامج حساب المواطن بخصوص أي استفسار أو لتقديم شكوى يمكن للمستفيدين استخدام القنوات الرسمية التالية التي تم تخصيصها لهذا الغرض

  • مركز الاتصال الموحد عبر الرقم 19912 وهو الرقم المخصص لاستقبال مكالمات المستفيدين

  • البوابة الإلكترونية الرسمية لبرنامج حساب المواطن حيث تتوفر معلومات شاملة وخدمات إلكترونية

  • خدمة صوتك مسموع وهي قناة مخصصة لرفع الشكاوى والمقترحات إلكترونيا عبر البوابة

  • الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي تويتر (@Citizen_Care)

  • تطبيق حساب المواطن المتوفر على متاجر تطبيقات الهواتف الذكية

تعتبر خدمة صوتك مسموع الموجودة على البوابة الإلكترونية الوسيلة الأكثر رسمية وتخصصا لتقديم الشكاوى والملاحظات حيث يتم توثيقها ومتابعتها بدقة كما يمكن للمستفيدين الحصول على مساعدة مباشرة عبر الاتصال بالرقم الموحد 19912 حيث يجيب ممثلو خدمة العملاء على الاستفسارات ويقدمون الإرشادات اللازمة بما في ذلك طريقة رفع الشكوى عبر القنوات المخصصة لذلك وتهدف كل هذه الوسائل إلى ضمان تجربة سلسة وفعالة للمستفيد عند الحاجة للتواصل مع البرنامج