يمثل برنامج حساب المواطن شريان دعم حيوي للعديد من الأسر السعودية مساهما في تعزيز استقرارها المالي وقدرتها على مواجهة متطلبات الحياة اليومية وإدراكا من القائمين على البرنامج بأن رحلة الاستفادة قد تشوبها بعض الاستفسارات أو حتى ظهور إشكالات تستدعي التواصل المباشر فقد تم بناء جسور تواصل فعالة تضمن للمستفيد حقه في الاستيضاح وتقديم الملاحظات والشكاوى بكل سهولة ويسر

أرقام شكاوى حساب المواطن

لتسهيل عملية التواصل وتلبية احتياجات المستفيدين المختلفة خصص برنامج حساب المواطن مجموعة من المنصات الرسمية التي يمكن من خلالها طرح الأسئلة وتقديم الشكاوى من خلال أرقام التواصل وهذه القنوات هي

  • الرقم الموحد لمركز الاتصال وهو 19912 والمتاح خلال أوقات العمل الرسمية

  • البوابة الإلكترونية الرسمية لبرنامج حساب المواطن التي تحتوي على معلومات شاملة وخدمات متنوعة

  • خدمة صوتك مسموع المتاحة عبر البوابة الإلكترونية وهي الأداة المخصصة لرفع الشكاوى بشكل رسمي

  • الحساب الرسمي المخصص لخدمة المستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي تويتر وهو @Citizen_Care

  • تطبيق حساب المواطن الرسمي المتوفر لأجهزة الهواتف الذكية بأنظمتها المختلفة

فتح أبواب التواصل لضمان حقوق المستفيدين

يضع برنامج حساب المواطن نصب عينيه خدمة المستفيدين وتذليل أي عقبات قد تواجههم سواء كانت تتعلق بمعايير الأهلية والاستحقاق أو بمبالغ الدعم المستلمة أو حتى بصعوبات فنية عند استخدام البوابة الإلكترونية أو التطبيق ومن هذا المنطلق تأتي أهمية وجود قنوات اتصال واضحة ومحددة تمكن المواطن من التعبير عن استفساره أو شكواه بسهولة وثقة ويؤمن البرنامج بأن هذا التواصل المفتوح هو جزء أساسي من الشفافية وحق أصيل للمستفيد لضمان حصوله على الدعم المستحق دون أي عوائق أو لبس قد يطرأ

إن تعدد هذه الوسائل يهدف إلى منح المستفيد خيارات مرنة للتواصل بالطريقة التي تناسبه فالبعض قد يفضل المكالمة الهاتفية للحصول على رد مباشر وسريع عبر الرقم 19912 بينما يجد آخرون أن خدمة صوتك مسموع هي الأنسب لتقديم شكوى مفصلة مع إمكانية إرفاق المستندات إذا لزم الأمر كما يوفر حساب تويتر وسيلة للتفاعل السريع والاستفسارات العامة ويُنصح دائما باستخدام هذه القنوات الرسمية المعتمدة لضمان وصول صوت المستفيد إلى الجهة الصحيحة ومعالجته بالشكل المناسب وتجنب أي معلومات مغلوطة قد تنتشر عبر قنوات غير رسمية فصوت المستفيد وشكواه لا يهدفان فقط لحل مشكلة فردية بل يمثلان رافدا مهما لتطوير وتحسين خدمات البرنامج بشكل مستمر